Questions fréquemment posées

Informations d’achat

Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles?

Nous utilisons LGT Logistics pour l’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l’état de votre colis avec ce numéro de suivi sur le site Web du fournisseur de services d’expédition.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis?

L’expédition peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables. Si les articles commandés sont en stock, votre commande sera normalement traitée et expédiée depuis notre entrepôt dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi du colis lorsque votre commande aura été expédiée.

Livrez-vous à l’international ?

Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays de l’UE ainsi qu’en Norvège et en Suisse. Les droits d’importation et les taxes ne sont pas couverts lors de l’expédition en Norvège et en Suisse.

Que faire si le colis a été endommagé ou ouvert ?

Si à la livraison, le colis semble avoir été ouvert et / ou endommagé, le livreur/service postal doit en être informé immédiatement.

Informations de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés?

Le paiement s’effectue par carte de crédit. Nous acceptons tous les principaux types de cartes de paiement : Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro. Nous ne retirerons jamais un montant supérieur à celui approuvé au moment de votre achat. Une passerelle de paiement Pensopay est utilisée, ce qui garantit que les données de carte de crédit sont cryptées. Nous ne sommes donc pas en mesure de consulter vos données personnelles.

Commandes et Retours

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous choisissez d’annuler ou de modifier votre commande, cela doit être fait dans un délai raisonnable, c’est-à-dire avant que votre commande n’ait été traitée et soit prête à être expédiée.

Qui dois-je contacter si j’ai des questions?

Si vous avez des questions concernant votre achat, veuillez nous contacter à info@2wfh.com et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous avez 14 jours pour retourner et annuler votre commande. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine dans le même état et la même quantité que celles initialement reçues. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur. Le retour des marchandises doit être convenu au préalable avec Rufac. Dès réception et approbation du ou des articles retournés, nous vous rembourserons le plus rapidement possible le montant payé sur votre compte. Un remboursement ne peut être effectué que sur la carte de crédit qui a été utilisée pour acheter le ou les articles. Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter à info@2wfh.com

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